結婚相談所を運営していると一度はクレームが発生するものです。
クレームが発生してしまうと、その会員の信頼を失って解約につながる恐れがあるのはもちろん、口コミで悪評が広がって新規会員が集まらなくなり、結婚相談所経営そのものが立ち行かなくなる危険性もあります。
一方で、クレームがないように日頃から対策を行い、万が一クレームが発生しても適切に対処することで、会員の満足度を向上させることも可能です。
今回は結婚相談所で発生しうるクレームと、その対策について考えていきましょう。
婚活ビジネス・結婚相談所業界の市場規模は？現状と今後の動向
婚活ビジネスを始める前には、まず婚活業界全体の現状や動向などを知っておくことが重要です。今回は婚活ビジネスの現状や今後の見通しについてお伝えします。
婚活ビジネス、現在の市場規模
まずは婚活ビジネスの市場規模を見てみましょう。平成18年度の経済産業省『少子化時代の結婚関連産業の在り方に関する調査研究報告書』（引用：http://warp.ndl.go.jp/info:ndljp/pid/281883/www.meti.go.jp/press/20060502001/houkokusho-set.pdf）では、婚活ビジネス全体の市場規模は500～600億円とされていました。一方、今や市場規模は2,000億円近くになっていると見られていて、10年ほどで3倍以上と急速に拡大してきたと考えられます。
結婚相談所業界の仕組み【データマッチング型・仲人型・ネット婚活型】
婚活ビジネスと言っても、そのサービス内容や形態はさまざまです。婚活ビジネスを始めるのであれば、まずは婚活サービスの種類や結婚相談所の仕組みなどを知り、どれがご自分に合っているのかを考えてみましょう。
結婚相談所・婚活サービス業界の3つの種類
会員同士をマッチングさせる結婚相談所や婚活サービスには大きく「結婚相談所・仲人型」「データマッチング型」「ネット婚活型」という3つの種類に分けられます。それぞれの仕組みやサービスの内容についてご紹介します。
個人経営ならではの強みを活かす。個人で結婚相談所開業を成功させるポイント
「独立開業して自分の腕で稼ぎたい」「子育てをしながら自分のペースで仕事をしたい」「人と接する・人の役に立つ仕事がしてみたい」…そう思われているなら結婚相談所を個人経営して仲人をするのがおすすめです。元手や設備投資もほとんど不要で、個人で開業して仲人として活躍することが比較的カンタン。まずは副業として仲人を始めることもできます。
しかし、「個人経営ってどうなの？うまくいくの？」「リスクが高いんじゃないの？」と思われる方も多いかもしれません。そこで、今回は個人経営の結婚相談所の現状や、結婚相談所の個人経営を成功させるためのポイントについてご紹介します。
結婚相談所のフランチャイズ加盟【ロイヤリティ不要の婚活ビジネス】
「副業をしてみたいけど、何をしていいのかわからない」、「独立・開業してみたいけど、リスクが高くて踏み切れない」、「もっと自由な働き方をしたい」……そんな方には結婚相談所ビジネスがおすすめです。未経験からでも始められて、低リスクで安定収入。時間や場所にもとらわれない、自由な働き方が実現可能。さらに、やりがいや社会的意義も感じられる魅力いっぱいのお仕事なのです。
今回は結婚相談所ビジネスの将来性や、低リスク・安定収入をはじめとした魅力を徹底的に解説します。
